Como a reputacao e calculada no ML
O Mercado Livre calcula a reputacao com base nas ultimas 60 vendas (ou ultimos 60 dias, o que incluir mais vendas). Os indicadores principais sao:
- Reclamacoes: percentual de vendas com reclamacao aberta
- Vendas canceladas: percentual de vendas canceladas pelo vendedor
- Entregas atrasadas: percentual de entregas alem do prazo prometido
Cores da reputacao e impacto financeiro
| Cor | Prazo de repasse | Visibilidade |
|---|---|---|
| Verde (otima) | 7 dias uteis | Maxima — Buy Box favorecido |
| Amarela (boa) | 14 dias uteis | Reduzida nos resultados |
| Laranja (regular) | 14 a 21 dias uteis | Prejudicada |
| Vermelha (ruim) | 21+ dias uteis | Muito prejudicada |
A diferenca entre reputacao verde e vermelha e de ate 14 dias no prazo de repasse. Para um negocio que fatura R$30.000/mes, isso representa R$30.000 a mais imobilizados — com impacto direto no capital de giro.
O impacto financeiro invisivel da reputacao ruim
Alem do prazo de repasse, reputacao ruim reduz a visibilidade nos resultados de busca — o que diminui o volume de vendas sem que o vendedor perceba claramente a causa. Menos vendas com os mesmos custos fixos = margem comprimida.
Como proteger a reputacao
- Despachar no prazo: use Mercado Envios para prazo calculado automaticamente e mais confiavel
- Responder perguntas e reclamacoes rapido: resolucao rapida evita que reclamacoes se tornem metricas negativas
- Manter estoque atualizado: vender produto sem estoque leva a cancelamento — o pior indicador para reputacao
- Qualidade da embalagem: produto danificado na entrega gera reclamacao automatica