O custo real de uma devolucao
Uma devolucao nao e simplesmente "a venda nao aconteceu". Os custos incluem:
- Custo do produto: o item saiu do estoque e voltou (potencialmente danificado)
- Frete de saida: ja foi pago e nao e reembolsado em todos os casos
- Frete de retorno: dependendo do motivo, pode ser custo do vendedor
- Tempo de processamento: inspecao, reestoque ou descarte
- Impacto na reputacao: devolucoes afetam o indicador de reclamacoes
Taxa de devolucao por categoria: referencias do mercado
| Categoria | Taxa media de devolucao |
|---|---|
| Eletronicos | 3% a 8% |
| Moda e vestuario | 8% a 20% |
| Calcados | 10% a 18% |
| Casa e decoracao | 2% a 6% |
| Ferramentas | 2% a 5% |
| Beleza e saude | 1% a 4% |
Como calcular o impacto das devolucoes na margem
Custo total de devolucoes = (Taxa de devolucao%) x (CMV medio + Frete medio)
Esse valor deve ser subtraido da margem calculada por produto.
Exemplo: produto com CMV de R$50, frete de R$15, taxa de devolucao de 8%.
Custo de devolucao por unidade vendida = 8% x (R$50 + R$15) = R$5,20 por venda
Isso e como se cada produto vendido ficasse R$5,20 mais caro.
Como reduzir devolucoes no ML
- Fotos reais e precisas: a maioria das devolucoes e por "nao era o que esperava" — fotos profissionais e descritivas reduzem isso
- Descricao completa com medidas e especificacoes: especialmente em moda e eletronicos
- Embalagem adequada: danos no transporte geram devolucao por defeito
- Controle de qualidade no despacho: verificar o produto antes de embalar
Devolucoes e o DRE: como lancar corretamente
No DRE, devolucoes entram como deducao da receita bruta, antes do calculo da margem. Isso significa que o imposto Simples ou Presumido pode ser recalculado excluindo as vendas devolvidas — o que representa economia tributaria que muitos nao aproveitam.